Datenschutzerklärung

Einleitung

International Kernow Travel Services Ltd. (nachfolgend „IKTS“, „wir“, „uns“ oder „unser“) nimmt den Schutz deiner persönlichen Daten ernst. Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir Informationen erfassen, verwenden, weitergeben und schützen, wenn du unsere Website (www.ikts.co.uk · www.tourguide-partner.com) besuchst oder unsere Dienste nutzt.

Anwendbares Recht: Da unser Unternehmenssitz im Vereinigten Königreich liegt, unterliegt die Datenverarbeitung dem UK Data Protection Act 2018 (UK-GDPR). Für Besucher:innen mit Wohnsitz in der EU gelten zusätzlich die Bestimmungen der EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO). Wir verpflichten uns auf das jeweils höhere Schutzniveau.

Verantwortlicher (Data Controller)

International Kernow Travel Services Ltd.
124 City Road, EC1V 2NX London, United Kingdom
E-Mail: info@ikts.co.uk
Telefon: +44 207 193 9147
Managing Director: Benjamin Lehmann

1. Welche Daten wir erfassen

1.1 Personenbezogene Daten

• Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Firmendaten, wenn du Anfragen stellst, dich für Dienste registrierst oder uns direkt kontaktierst.
• Berufliche Informationen: Berufsbezeichnung, Branche und Unternehmen, soweit für die von uns erbrachten Dienste relevant.

1.2 Nicht-personenbezogene Daten

• Technische Daten: IP-Adressen, Browser-Typ, Betriebssystem und andere technische Details, die beim Besuch unserer Website automatisch erfasst werden.
• Nutzungsdaten: Informationen darüber, wie du mit unserer Website interagierst — besuchte Seiten, geklickte Links, Verweildauer.

2. Wie wir deine Daten verwenden

2.1 Service-Erbringung

• Bereitstellung, Verwaltung und Verbesserung unserer Dienste, einschließlich der Vermittlung von Tourguides und Trainingsprogrammen.
• Verarbeitung von Buchungen, Zahlungen und Erfüllung anderer vertraglicher Pflichten.

2.2 Kommunikation

• Beantwortung von Anfragen, Bereitstellung von Kundensupport und Versand administrativer Informationen.
• Versand von Updates, Newslettern und Marketing-Kommunikation, sofern rechtlich zulässig.

2.3 Gesetzliche und behördliche Vorgaben

• Einhaltung geltender Gesetze, Vorschriften und gerichtlicher Anordnungen.
• Schutz unserer Rechte, Privatsphäre, Sicherheit und unseres Eigentums sowie der Rechte unserer Kunden.

3. Weitergabe deiner Daten

3.1 Dienstleister im Detail

Wir nutzen folgende Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO) bzw. eigenverantwortliche Dritte. Eine Übermittlung in Drittländer (insb. USA) erfolgt — sofern kein Angemessenheitsbeschluss greift — auf Basis der EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO):

Alle Anbieter sind durch AV-Verträge (Art. 28 DSGVO) bzw. EU-Standardvertragsklauseln verpflichtet. Eine vollständige Liste der Sub-Unterauftragsverarbeiter kann unter info@ikts.co.uk angefordert werden.

3.2 Rechtliche Verpflichtungen

Wir können deine Daten weitergeben, um rechtlichen Verpflichtungen, Gerichtsbeschlüssen oder behördlichen Anfragen nachzukommen.

3.3 Unternehmensübertragungen

Im Falle einer Fusion, Übernahme oder eines Verkaufs unseres Unternehmens kann deine Information an den neuen Eigentümer oder die neue Einheit übertragen werden.

4. Datensicherheit

Wir implementieren angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um deine Daten vor unbefugtem Zugriff, Offenlegung, Veränderung oder Zerstörung zu schützen. Bitte beachte jedoch, dass keine Methode der Datenübertragung über das Internet oder elektronische Speicherung vollständig sicher ist.

5. Speicherdauer

Wir bewahren deine Daten nur so lange auf, wie es zur Erfüllung der in dieser Datenschutzerklärung dargelegten Zwecke notwendig ist, zur Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen, zur Beilegung von Streitfällen und zur Durchsetzung unserer Vereinbarungen.

6. Deine Rechte (DSGVO)

Du hast folgende Rechte bezüglich deiner personenbezogenen Daten:

• Auskunft — du kannst jederzeit die uns vorliegenden Daten abfragen.
• Berichtigung — du kannst die Korrektur unrichtiger oder unvollständiger Daten verlangen.
• Löschung — du kannst die Löschung deiner Daten verlangen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
• Widerspruch— du kannst der Verarbeitung deiner Daten zu bestimmten Zwecken (z. B. Marketing) widersprechen.
• Datenportabilität — du kannst eine Kopie deiner Daten in strukturiertem, maschinenlesbarem Format anfordern.
• Widerspruch gegen Direktwerbung (Art. 21 Abs. 2 DSGVO) — du kannst der Verwendung deiner Daten zu Werbezwecken jederzeit ohne Begründung widersprechen. Eine kurze formlose Nachricht an info@tourguide-partner.com genügt. Nach Eingang verarbeiten wir deine Daten nicht weiter zu Werbezwecken.
• Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO) — siehe Abschnitt 12.

Zur Ausübung dieser Rechte wende dich bitte an unsere unten angegebenen Kontaktdaten.

7. Cookies und Tracking

Wir nutzen Cookies und ähnliche Technologien (z. B. localStorage-Einträge) in drei klar getrennten Kategorien. Nicht-essenzielle Cookies setzen wir nur nach deiner ausdrücklichen Einwilligung über den Cookie-Banner gemäß § 25 Abs. 1 TTDSG und Art. 6 (1) a DSGVO. Deine Auswahl kannst du jederzeit über den Footer-Link „Cookie-Einstellungen“ widerrufen.

Browser-seitig kannst du Cookies zusätzlich pauschal blockieren oder löschen. Das Deaktivieren essenzieller Cookies kann zu Funktionseinschränkungen führen.

Google Analytics 4

Nach deiner Einwilligung in die Kategorie „Analyse“ nutzen wir Google Analytics 4, einen Dienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“). Google Analytics setzt Cookies (_ga, _ga_*) und wertet aus, wie unsere Website genutzt wird — etwa welche Seiten aufgerufen werden, über welchen Kanal Besucher zu uns kommen und welche Inhalte zu einer Anfrage führen.

Rechtsgrundlage ist ausschließlich deine Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG). Vor deiner Zustimmung wird kein Google-Skript geladen und kein Cookie gesetzt. Widerrufst du die Einwilligung über den Footer-Link „Cookie-Einstellungen“, wird Google Analytics sofort deaktiviert und die gesetzten Cookies werden gelöscht.

Wir haben die IP-Anonymisierung aktiviert — deine IP-Adresse wird gekürzt und nicht mit anderen Google-Daten zusammengeführt. Google-Signale und Werbepersonalisierung sind deaktiviert; die Daten werden also nicht für Werbezwecke genutzt. Ereignis- und Nutzerdaten werden nach 14 Monaten automatisch gelöscht.

Eine Übermittlung in die USA an Google LLC lässt sich nicht ausschließen. Google LLC ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert (Art. 45 DSGVO); ergänzend gelten die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO). Weitere Informationen findest du in der Datenschutzerklärung von Google unter policies.google.com/privacy.

8. Kontaktformulare und Lead-Verarbeitung

Wenn du eines unserer Formulare nutzt — Kontaktanfrage (/contact-us), Bewerbung (/start#kontakt), Broschüren-Download oder Live-Chatbot — verarbeiten wir folgende Daten:

• Pflichtfelder: Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, ausgewähltes Interesse / freie Nachricht.
• Freiwillig: Telefonnummer, Wohnort/Region, Marketing-Einwilligung (Newsletter, weitere Informationen).
• Technisch: Quellseite (Referrer), Zeitstempel, gewählte Sprachversion.

Zwecke und Rechtsgrundlagen: Bearbeitung deiner Anfrage und Vorvertragsmaßnahmen (Art. 6 (1) b DSGVO); berechtigte Interessen zur Missbrauchsabwehr und Lead-Qualifizierung (Art. 6 (1) f DSGVO); Marketing-Kommunikation nur bei separater Einwilligung (Art. 6 (1) a DSGVO), jederzeit per Klick im Footer jeder E-Mail oder per Mail an info@tourguide-partner.com widerrufbar.

Empfänger: Formular- Eingaben (Kontakt, Bewerbung, Broschüre) landen in unserer Team-Inbox (info@tourguide-partner.com via Resend).

Live-Chatbot mit Team-Übergabe: Wenn du im Chatbot „Mit Mitarbeiter verbinden“ wählst und Name + Email angibst, wird die Konversation als Slack-Thread an unser Team übermittelt (Slack Technologies LLC, USA — siehe Abschnitt 3.1). Übermittelt werden: Name, Email, Quellseite, die bisherige Chat-Vorgeschichte (Bot- Antworten und deine Eingaben) sowie alle nachfolgenden Nachrichten in beide Richtungen (Team-Antworten erscheinen live im Chatbot). Die Konversation bleibt im Slack-Thread gespeichert solange unsere Aufbewahrungs-Policy es vorsieht (Slack Free-Plan: 90 Tage). Auf Anfrage löschen wir den Thread vorzeitig — eine kurze Mail an info@tourguide-partner.com mit deiner Email-Adresse genügt.

Drittland-Übermittlung (USA): Slack ist ein US-Anbieter; die Übermittlung erfolgt auf Basis der EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO) und — sofern Slack/Salesforce unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert ist — zusätzlich gemäß Art. 45 DSGVO (Angemessenheits- beschluss).

Außerhalb unseres Teams und der oben in Abschnitt 3.1 genannten Verarbeiter werden Lead-Daten nicht weitergegeben.

Speicherdauer: Aktive Lead-Kommunikation für die Dauer des Interessenten-Verhältnisses, spätestens 24 Monate nach letztem Kontakt. Bei Vertragsabschluss gelten die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (insb. 6 / 10 Jahre nach UK Companies Act und HGB-Anlehnung bei DE-Geschäftsbeziehungen).

9. Eingebettete Inhalte (Zoom Scheduler)

Auf einzelnen Seiten (insbesondere /webinar und der Bewerbungs-/ Kontaktbereich) binden wir einen Buchungskalender der Zoom Video Communications, Inc., 55 Almaden Boulevard, 6th Floor, San Jose, CA 95113, USA, ein („Zoom Scheduler“). Beim Laden werden Cookies gesetzt und Daten — darunter IP-Adresse, Browser-Information und Interaktionen mit dem Kalender — an Zoom in die USA übertragen.

Click-to-Load: Der Zoom-Scheduler wird nicht automatisch geladen. Du musst aktiv auf „Akzeptieren & Kalender laden“ klicken bzw. zuvor im Cookie-Banner die Kategorie „Marketing“ akzeptieren. Rechtsgrundlage ist deine Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TTDSG. Deine Einwilligung kannst du jederzeit über den Footer-Link „Cookie-Einstellungen“ widerrufen.

Eine Übermittlung in die USA erfolgt auf Basis der Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO) bzw. — sofern Zoom unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert ist — auf Basis eines Angemessenheitsbeschlusses (Art. 45 DSGVO). Weitere Details zur Datenverarbeitung durch Zoom findest du in deren Datenschutzerklärung unter explore.zoom.us/de/privacy/.

10. Links zu Drittanbietern

Unsere Website kann Links zu Drittanbieter-Websites enthalten. Wir sind nicht verantwortlich für die Datenschutzpraktiken oder Inhalte dieser externen Seiten. Wir empfehlen, die Datenschutzrichtlinien der besuchten Drittseiten zu überprüfen.

11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Praktiken, Technologien oder rechtlichen Vorgaben zu reflektieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht, das „Stand“-Datum wird entsprechend angepasst.

12. Aufsichtsbehörden

Du hast jederzeit das Recht, dich bei einer Datenschutzbehörde zu beschweren. Zuständig sind:

• UK:Information Commissioner's Office (ICO), ico.org.uk
• EU-Wohnsitz: zuständige Datenschutzbehörde deines Wohnsitzlandes — z. B. der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI) in Deutschland oder die jeweilige Landesdatenschutzbehörde.

13. Kontakt

Bei Fragen zur Datenschutzerklärung oder zur Ausübung deiner Rechte kontaktiere uns bitte unter:

International Kernow Travel Services Ltd.
124 City Road
EC1V 2NX London, United Kingdom

E-Mail: info@ikts.co.uk
Telefon: +44 207 193 9147